Pro jednoho z našich klientů ve veřejném sektoru v Lucembursku hledáme IT PODPORA SPECIALISTA - Cloud Solutions.




Vaše úkoly:

• Zpracovávat incidenty a požadavky našich firemních klientů na základě otevřených tiketů v nástroji pro správu tiketů, poskytovat podporu a řešení na úrovni 1/2 na našich cloudových řešeních a souvisejících produktech


• Pomáhat s implementací postupů směřujících k neustálému zlepšování zákaznické zkušenosti a naplňování naší databáze


• Dodržovat uzavřené dohody se zákazníky (SLA) a řadit různé požadavky podle priority


• Spravovat životní cyklus a průběžně kontrolovat postup různých požadavků


• Udržovat zákazníky neustále informované o stavu a pokroku jejich tiketů


• Efektivně spolupracovat s týmy na předchozích a následujících úrovních


• Podle potřeby provádět střednědobé nebo dlouhodobé služby na místě u klienta


• Účastnit se nepřetržité pohotovosti 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

• Mít diplom na úrovni bakaláře až bakaláře +2 v oboru informatiky, cloud computingu nebo ekvivalentního oboru


• Mít řidičský průkaz skupiny B

• Mít pokročilé znalosti v následujících oblastech:
  
  
  
  
  • Pracovní aplikace (Office)
  
  
  • Microsoft (Windows Server, Desktop a aplikace Exchange, Azure, Teams, MS365)
  
  
  • Citrix technologie pro virtualizaci pracovních stanic a aplikací
  
  

• Být zaměřen na zákazníky/řešení, být agilní a mít rád(a) kontakt se zákazníky (včetně telefonického)


• Umět řídit priority a naléhavé situace a být odolný vůči stresu


• Mít schopnost plynulé komunikace ústní i písemné formou


• Chtít se neustále učit a osvojovat si nové technologie a nové produkty, které naše společnost nabízí


• Znát metodologii ITIL a umět pracovat s nástrojem pro správu tiketů (ServiceNOW) by bylo výhodou


• Dokonale ovládat francouzštinu, angličtinu a lucemburštinu. Znalost němčiny je výhodou