1st & 2nd Level Support Specialist POS / Retail IT (m/w/d)

Hays Basel, Switzerland

Posted 5 hours ago Remote Job Contract Competitive

Aufgaben

Erstdiagnose, strukturierte Fehleranalyse und eigenständige Bearbeitung von Supportfällen im 1st und 2nd Level
Troubleshooting von POS-Systemen, Clients, Betriebssystemen, Peripheriegeräten und technischen Schnittstellen
Remote-Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender sowie verständliche Kommunikation zu Status, Workarounds und nächsten Schritten
Installation, Konfiguration und Prüfung standardisierter Hard- und Softwarekomponenten im definierten Supportumfang
Identifikation, Dokumentation und Anwendung von Lösungen und Workarounds
Qualifizierte Eskalation an interne Spezialisten, 3rd Level Support, Hersteller oder Technologiepartner sowie Nachverfolgung bis zur Klärung
Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Analyse-, Kommunikations- und Lösungsschritte im Service-Management-System
Erkennung wiederkehrender Fehlerbilder und Unterstützung bei Problem-Analysen sowie bei der Ableitung nachhaltiger Verbesserungen
Analyse von Logdaten zur Identifikation von Auffälligkeiten
Technische Unterstützung bei, Rollouts und weiteren Veränderungen im POS-Umfeld
Zusammenarbeit mit Service Desk, internen IT-Teams, Fachbereichen, Standorten und externen Partnern

Profil

Fundierte Erfahrung im operativen IT-Support im 1st und/oder 2nd Level
Erfahrung mit POS-Systemen, Retail IT oder filialisierten Umgebungen
Gute Kenntnisse in strukturierter Fehleranalyse und technischem Troubleshooting
Praxiserfahrung mit Windows-Clients, Standardsoftware, Peripheriegeräten und Netzwerkgrundlagen
Verständnis für Incident-, Service-Request- und Eskalationsprozesse
Gute Dokumentationsfähigkeit und sorgfältige Ticketpflege
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits