• Selon profil
  • Paris, Ile-de-France, France
  • Contract, Full time
  • HSBC France
  • 17 Oct 18

Analyste Client Service Commerce International (H/F)

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Au sein du service, vous délivrerez un service,d'excellence, pour les clients, Premium (avec Analyste dédié) ou Standard en ligne avec le modèle de segmentation GTRF au sein du Client Service.

Depuis sa création en 1865, le groupe HSBC présent dans 84 pays et territoires, connecte ses clients aux opportunités de croissance où quelles se trouvent dans le monde, contribuant ainsi au développement des entreprises et des économies et à la concrétisation des aspirations individuelles.

HSBC en France propose une large gamme de produits et services à travers ses différentes activités : Banque de particuliers et de gestion de patrimoine, Banque Privée, Banque d'Entreprises, Banque de financement, d'investissement et de marchés.


INTRODUCTION:
 
HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présente là où la croissance se trouve, à assurer  la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, à aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions.
 
Son département du Commerce International -Global Trade & Receivables Finance (GTRF)- offre une gamme complète des solutions innovantes liées au commerce international et à la chaîne d'approvisionnement, combinant innovation et excellence du service avec des solutions Client de bout-en-bout.
 
Au sein de GTRF, le Client Service Trade (CST) est une unité de 14 Analystes en contact direct avec des entreprises de toutes tailles. En charge de répondre aux besoins d'information, d'assistance ou réclamations relatifs aux opérations Trade des clients GTRF, l'Analyste a pour mission de les accompagner en amont et pendant le traitement de leurs transactions internationales.  
 
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
 
Au sein du service, vous délivrerez un service,d'excellence, pour les clients, Premium (avec Analyste dédié) ou Standard en ligne avec le modèle de segmentation GTRF au sein du Client Service.
 
MISSIONS :
 
- Vous vous appropriez et gérez les besoins transactionnels des clients.
- Par la qualité de vos échanges et de votre proactivité, vous contribuez à la réalisation de l'objectif global de croissance des revenus de GTRF à travers la performance du service, la rétention des revenus et l'utilisation accrue par les clients des solutions libre-service ou axées sur la technologie
- Vous offrez un service d'excellence en apportant aux clients une information  et des avis sur leurs transactions ainsi qu'en procédant à une revue de services.
- Vous répondez aux requêtes en fonction des besoins Métier et client.
- Vous assurerez un traitement et une résolution des questions et des réclamations des clients conformément aux normes du groupe et du pays
-Vous collaborerez avec le personnel d'autres unités internes et externes pour assurer la performance des services GTRF
- Vous contribuez à identifier les axes d'amélioration du service
- Vous agissez en mentor pour les nouveaux membres de l'équipe


Profil recherché :

EXPERIENCE / COMPETENCES REQUISES
 
- Expérience dans les produits et processus GTRF et service à la clientèle
- Goût pour le service client
- Compétences relationnelles
- Certification CITF appréciée
- Anglais intermédiaire nécessaire