Description du poste




Métier



RELATION CLIENT - INDEMNISATION




Intitulé du poste



CONSEILLER INDEMNISATION CORPORELLE AAV (F/H) - NANTES H/F




Type de Contrat



CDI




Statut



Non Cadre




Temps de travail



Temps complet




Description de la mission




Description de l'entreprise



Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d'assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.



Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.



En nous rejoignant, vous serez au cœur d'une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l'écoute, la proximité client et l'expertise sont les piliers de notre quotidien.



Rejoindre CNP Assurances IARD, c'est faire le choix d'un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.




Poste et missions



Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Clients basé à La Chapelle-sur-Erdre (44), nous recrutons des Conseillers Indemnisation Corporelle (F/H) en CDI.



Vous intégrerez notre pôle Indemnisation Corporelle, composé de 45 collaborateurs, et évoluerez au sein d'une équipe de 10 à 12 personnes. Votre rôle : accompagner nos clients victimes d'un accident de la vie privée (léger, médian ou grave).



Vos principales missions seront les suivantes :



- Procéder à l'ouverture et à l'évaluation des dossiers corporels selon les instructions internes et évaluer le coût du sinistre ;



- Instruire les dossiers : étudier les garanties et assurer le suivi des dossiers corporels jusqu'à leur règlement en application des règles contractuelles ;



- Recueillir les informations corporelles auprès des personnes blessées ;



- Évaluer et suivre les coûts techniques tout au long du dossier ;



- Solliciter les experts médicaux pour la mise en place d'expertise médicale et analyser leurs rapports ;



- Procéder à l'indemnisation des dommages corporels subis par les victimes dans le respect des règles juridiques et contractuelles applicables en la matière ;



- Exercer les recours, gérer les contestations et contribuer à la détection de la fraude ;



- Assurer une relation client de qualité, personnalisée, empathique et respectueuse, afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation.




Profil




Notre proposition :



Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste.



Vous serez formé(e) aux sinistres corporels dans le cadre du contrat Assurance Accidents de la Vie et aurez l'opportunité d'être ensuite formé(e) aux sinistres corporels liés au contrat Assurance Habitation ou Assurance Auto.



Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager au quotidien.



Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettant d'anticiper votre organisation personnelle et jusqu'à 3 jours par semaine de télétravail.



Et après quelques années sur votre poste ? Des possibilités d'évolution multiples au sein de CNP Assurances IARD ou plus largement au sein du groupe La poste/La Banque Postale/CNP Assurances.




Profil recherché :



Et vous ?



Vous disposez d'une première expérience en indemnisation.



Vous êtes titulaire d'un Bac +2/+3 en Banque/Assurance, ou en lien avec la relation clientèle, la gestion ou le droit.



Vous avez déjà travaillé en contact client par téléphone et/ou en « Centre de Relation Clients ».



Vous êtes reconnu• e pour vos capacités d'écoute active lors des appels entrants et sortants, votre empathie, et vous êtes aussi à l'aise à l'écrit.



Rigoureux• se et impliqué• e dans votre travail, vous savez faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité de vos dossiers.




Conditions de travail et avantages



- Rémunération fixe + Variable sur objectifs



- Télétravail jusqu'à 3j/semaine avec indemnité



- 26 jours de Congés payés/an et semaine de 36h15 (7,5 jours de RTT/an)



- Primes de Participation et d'intéressement



- Abondement du Plan Epargne Entreprise



- Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l'employeur



- Mutuelle et prévoyance d'entreprise



- Participation transports en commun à 75%



- Prime mobilité durable




Classe CCNA



3




Fonction ABP



CONSEILLER INDEMNISATION




Localisation du poste




Localisation du poste



Europe, France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)




Ville du poste



LA-CHAPELLE-SUR-ERDRE




Critères candidat




Niveau d'études min. requis



Bac+2




Diplôme



DEUG / BTS / DUT




Niveau d'expérience



2-5 ans