Votre rôle et vos missions

Vous souhaitez évoluer dans l'univers des sinistres auto corporels et contribuer à l'accompagnement des victimes dans des situations à forts enjeux ?

Vous aimez analyser des situations complexes, apprendre en continu et évoluer au sein d'une équipe experte et solidaire ?

Au sein de la Direction Service Client IARD , vous rejoignez une équipe de 15 collaborateurs spécialisée dans la gestion des dossiers auto corporels . L'équipe intervient sur des dossiers aux niveaux de complexité variés, allant de l'ouverture de sinistres à l'analyse de situations sensibles nécessitant une forte rigueur et un accompagnement adapté.

Votre objectif est d'assurer l'instruction et le suivi des dossiers de sinistres auto corporels , d'en analyser les enjeux et de contribuer à la mise en œuvre de solutions d'indemnisation adaptées dans le respect des règles contractuelles, techniques et juridiques.

En tant que Conseiller sinistres auto corporels (F/H), vos principales missions sont :
Analyse et ouverture des dossiers

• Analyser les déclarations de sinistres auto corporels transmises par les agents et les courtiers afin d'évaluer leur niveau de complexité ;
• Ouvrir les dossiers pour compte en vérifiant les éléments contractuels, techniques et administratifs nécessaires à leur prise en charge ;
• Identifier les dossiers sensibles, complexes ou à forts enjeux et orienter les situations nécessitant une expertise spécifique vers les interlocuteurs dédiés ;
• Appliquer les règles contractuelles, techniques et juridiques afin de garantir un traitement conforme de chaque dossier ;

Instruction et gestion des dossiers corporels

• Instruire les dossiers amiables et judiciaires en recueillant et en analysant l'ensemble des informations nécessaires à leur traitement ;
• Étudier les pièces médicales et les différents éléments du dossier afin d'évaluer les préjudices subis par les victimes ;
• Coordonner les interventions des différents partenaires externes tels que les médecins, avocats et experts mobilisés dans le cadre du dossier ;
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers confiés et veiller au respect des procédures internes ainsi que des délais de traitement ;

Accompagnement des victimes et indemnisation

• Contacter les victimes afin de comprendre leur situation, répondre à leurs besoins et les accompagner tout au long de leur parcours d'indemnisation ;
• Établir des propositions d'indemnisation adaptées en s'appuyant sur l'analyse du dossier, les référentiels applicables et la jurisprudence ;
• Contribuer à la négociation des dossiers impliquant des représentants juridiques ou des situations à enjeux particuliers ;
• Mettre en place les prestations adaptées à la situation de chaque victime en veillant à la qualité de l'accompagnement apporté ;

Maîtrise des risques et missions transverses

• Détecter les signaux pouvant révéler un risque de fraude et contribuer aux actions de contrôle nécessaires ;
• Participer à la défense des intérêts d'AXA dans le cadre des recours et des échanges avec les parties prenantes ;
• Veiller à la conformité des dossiers traités avec la législation en vigueur et les politiques internes ;
• Développer progressivement votre expertise grâce à un parcours d'intégration structuré, un accompagnement de proximité et le soutien de votre tuteur.

Votre profil

Vos compétences techniques

• Vous disposez idéalement d'une première expérience en gestion de sinistres corporels, en indemnisation ou dans l'analyse de dossiers à composante juridique, médicale ou assurantielle ;
• Vous êtes à l'aise avec l'analyse d'informations complexes et savez prendre du recul pour évaluer une situation dans sa globalité ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes capable de vous adapter rapidement à de nouveaux outils et procédures ;

Vos atouts professionnels et relationnels

• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de méthode pour gérer efficacement plusieurs dossiers en parallèle ;
• Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et savez faire preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie dans vos échanges avec les victimes et les différents interlocuteurs ;
• Vous êtes curieux, adaptable et appréciez développer de nouvelles compétences techniques dans un environnement d'apprentissage continu ;

Un parcours de formation et un accompagnement de proximité avec un tuteur sont prévus afin de vous permettre de développer progressivement votre expertise en sinistres auto corporels.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :

• D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
• D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue !

Votre environnement de travail

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

AVANTAGES (en fonction de l'entité d'accueil)

• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète

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• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque à des conditions avantageuses
• Politique parentale avantageuse
• 13ème mois / Prime Vacances
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise